白癜风用什么药好 https://m-mip.39.net/nk/mipso_4929171.html关于如何保护金融消费者合法权益这些知识你都了解吗农业银行开课啦快来学习吧↓↓↓↓
一
保护金融消费者合法权益
的制度办法有哪些？
为了保护金融消费者合法权益，规范金融机构提供金融产品和服务的行为，维护公平、公正的市场环境，促进金融市场健康稳定运行，根据《中华人民共和国中国人民银行法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》和《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》等，中国人民银行于年9月15日发布了中国人民银行〔〕第5号令《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，该办法自年11月1日起施行。
二
什么是金融消费者？
金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的自然人。
三
金融消费者与金融机构发生何种业务时，受到金融消费者权益保护？
（一）与利率管理相关的。
（二）与人民币管理相关的。
（三）与外汇管理相关的。
（四）与*金市场管理相关的。
（五）与国库管理相关的。
（六）与支付、清算管理相关的。
（七）与反洗钱管理相关的。
（八）与征信管理相关的。
（九）与上述第一项至第八项业务相关的金融营销宣传和消费者金融信息保护。
（十）其他法律、行*法规规定的中国人民银行职责范围内的金融消费者权益保护工作。
四
金融消费者合法权益受到侵害时
应该怎么办？
（一）金融消费者与金融机构发生金融消费争议时，鼓励金融消费者先向金融机构投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。
（二）中国人民银行分支机构设立投诉转办服务渠道。金融消费者对金融机构作出的投诉处理不接受的，可以通过金融机构住所地、合同签订地或者经营行为发生地中国人民银行分支机构进行投诉。
（三）金融消费者通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，可通过金融机构住所地的中国人民银行分支机构进行投诉。
（四）金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，应当提供以下信息：姓名，有效身份证件信息，联系方式，明确的投诉对象及其住所地，具体的投诉请求、事实和理由。
（五）金融消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出投诉。
（六）金融消费者应当依法通过正当途径客观、理性反映诉求，不扰乱正常的金融秩序和社会公共秩序。
五
金融机构在接到金融消费者投诉时
应该怎么处理？
（一）金融机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。
（二）金融机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。
（三）金融机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，金融机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
（四）金融机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。
（五）金融机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。
（六）金融机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。
六
中国人民银行分支机构收到
金融消费者投诉的，应当自收到投诉
之日起几个工作日内作出哪些处理呢？
（一）金融机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。
（二）金融机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。
（三）金融机构应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，金融机构的法人机构应当按年度向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。
（四）金融机构应当按照中国人民银行要求，加强对金融消费者投诉处理信息系统的建设与管理，对投诉进行正确分类并按时报送相关信息，不得迟报、漏报、谎报、错报或者瞒报投诉数据。
（五）金融机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过60日。
（六）金融机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。
七
对于哪种情况的投诉，
中国人民银行分支机构投诉不予接收呢？
（一）投诉人投诉的机构、产品或者服务不属于中国人民银行监管范围的。
（二）投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的。
（三）投诉人并非金融消费者本人，也未经金融消费者本人委托的。
（四）人民法院、仲裁机构、其他金融管理部门、行*部门或者依法设立的调解组织已经受理、接收或者处理的。
（五）双方达成和解协议并已经执行，没有新情况、新理由的。
（六）被投诉机构已提供公平合理的解决方案，投诉人就同一事项再次向中国人民银行分支机构投诉的。
（七）其他不符合法律、行*法规、规章有关规定的。
农业银行红河分行持续认真贯彻落实中国人民银行金融消费者合法权益保护工作，为切实保护广大金融消费者合法权益，该行将转变思想，主动作为，严格落实金融消费者合法权益保护的主体责任，秉持以消费者为中心的服务理念，正视投诉所揭示的问题，改进产品和服务，补足短板，持续提升经营管理水平，为切实保护金融消费者合法权益，维护金融秩序正常运行，促进金融业健康发展，农业银行红河分行在行动！
内容由农行红河分行提供
责编：马映竹赵婧汁
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